VIAB externalise désormais l’ensemble de ses activités informatiques à Dustin

La société d’investissement Vätterledens Invest avait besoin d’une solution cloud sécurisée et stable, ainsi que d’une meilleure vision d’ensemble des coûts informatiques et de la sécurité. Surtout pour ses entreprises d’e-commerce. Dustin IT as a Service constituait la solution idéale : une externalisation rentable et sécurisée de son département informatique.

Le CIO de Vätterledens Invest AB est également le CIO d’un certain nombre de PME de la société d’investissement. Lorsqu’Anders Wall a repris ce rôle en 2019, il était non seulement question de serveurs internes, mais aussi de contacts avec plusieurs fournisseurs et systèmes informatiques différents, et ce, pour chaque entreprise.

« Pour être honnête, j’avoue que ce n’était pas très pratique et qu’il était difficile d’avoir une vision globale de la situation. Cela impliquait d’interminables réunions mensuelles et trimestrielles avec différents fournisseurs informatiques. Comme bon nombre d’entre eux étaient des consultants ou de petits fournisseurs locaux, j’étais également trop impliqué dans des questions techniques chronophages », explique-t-il.

L’année précédente, Dustin était devenu fournisseur informatique de l’une de ses filiales, Markslöjd. Les employés n’avaient que de bonnes choses à dire sur la gestion de l’infrastructure matérielle et des serveurs cloud, alors Anders a évoqué avec Dustin la possibilité d’étendre la solution cloud afin d’inclure non seulement la société d’investissement, mais aussi ses filiales Salming Sport et Scandinavian Travel Innovation. La fiabilité revêtait une importance toute particulière pour les opérations d’e-commerce et de logistique de ces entreprises.

Vätterledens Invest s’est rapidement rendu compte de l’intérêt de disposer d’une solution complète avec un seul fournisseur gérant toutes les solutions pour le lieu de travail, le cloud et le réseau. C’est ainsi qu’est née la solution Dustin IT as a Service, qui permet actuellement à Dustin de fournir une gamme de services informatiques complète à Vätterledens Invest et à ses sociétés commerciales. La solution de serveur interne de l’entreprise a été remplacée par une solution de cloud privé pour les données de l’entreprise situé dans la salle des serveurs de Dustin. Elle a également commencé à utiliser le service Modern Workplace de Dustin. Cela signifie que Dustin est responsable de la maintenance et de l’assistance des ordinateurs, ainsi que de l’assistance aux utilisateurs.

« Nous sous-traitons désormais tout à Dustin. Cela nous a donné la fiabilité opérationnelle dont nous avions besoin. Son support téléphonique résout la plupart de nos problèmes en quelques minutes et tous les nouveaux appareils sont installés automatiquement. Dans le passé, la résolution de ces problèmes pouvait prendre plusieurs jours. Les utilisateurs étaient frustrés de devoir attendre l’assistance et de ne pas pouvoir travailler comme prévu, mais cela coûtait également de l’argent à l’entreprise », explique Anders Wall.

Dustin IT as a Service a considérablement amélioré la vie d’Anders Wall. Les innombrables réunions avec les différents fournisseurs informatiques ont désormais cédé la place à une réunion unique d’état des lieux pour l’ensemble des entreprises.

« Dustin est un partenaire informatique très proactif qui me sert d’équipe informatique. Si des défauts ou des failles de sécurité sont découverts dans l’une de nos entreprises, Dustin appliquera la solution aux quatre autres entreprises également. Cela m’a permis de gagner beaucoup de temps et, au lieu de devoir gérer des serveurs et rester en contact avec différents fournisseurs, j’ai pu me consacrer à la numérisation de l’e-commerce et des systèmes d’entreprise », explique-t-il.

La collaboration avec nous a également simplifié la budgétisation des coûts IT pour Vätterledens Invest et, surtout, pour ses entreprises d’e-commerce.

« Nous n’avons plus de mauvaises surprises. Fini les dépenses importantes et inattendues pour des serveurs, par exemple. Lorsque nos e-commerçants s’attendent à une augmentation spectaculaire du nombre d’utilisateurs, par exemple pendant le Black Friday ou les ventes flash, nous pouvons acheter une capacité supplémentaire pour éviter que les serveurs ne soient surchargés et ne tombent en panne. Entre ces pics, nous pouvons à nouveau réduire la capacité et éviter de payer pour une capacité de serveur superflue », explique Anders Wall.