VIAB besteedt nu al haar IT uit aan Dustin

Beleggingsmaatschappij Vätterledens Invest was op zoek naar een veilige en stabiele cloudoplossing en een beter overzicht van IT-kosten en -beveiliging, vooral voor hun e-commercebedrijven. De oplossing was Dustin IT as a Service, een kosteneffectieve en veilige uitbesteding van hun IT-afdeling.

De CIO van Vätterledens Invest AB treedt ook op als CIO voor een aantal kmo’s van de investeringsmaatschappij. Toen Anders Wall deze functie in 2019 op zich nam, ging het niet alleen om interne servers, maar ook om contacten met verschillende IT-leveranciers en -systemen, voor elk afzonderlijk bedrijf.

“Als ik eerlijk ben, was het erg onpraktisch en moeilijk om het grotere plaatje te zien. Er waren eindeloze maandelijkse en driemaandelijkse vergaderingen met verschillende IT-leveranciers. Omdat veel van hen consultants of kleinere lokale leveranciers waren, werd ik ook vaak betrokken bij tijdrovende technische zaken”, zegt hij.

Het jaar ervoor was Dustin IT-leverancier geworden van een van haar dochterondernemingen, Markslöjd. De medewerkers hadden alleen maar goede dingen te zeggen over het beheer van de hardware- en cloudserverinfrastructuur, dus vroeg Anders Dustin om de cloudoplossing uit te breiden naar niet alleen de investeringsmaatschappij, maar ook haar dochterondernemingen Salming Sport en Scandinavian Travel Innovation. Betrouwbaarheid was voornamelijk van belang voor de e-commerce- en logistieke activiteiten van deze bedrijven.

Vätterledens Invest was snel gewonnen voor de business case van één totaaloplossing met één leverancier die alle werkplek-, cloud- en netwerkoplossingen beheert. Dit resulteerde in de Dustin IT as a Service-oplossing, waardoor Dustin momenteel alle IT levert aan Vätterledens Invest en zijn handelsondernemingen. De interne serveroplossing van het bedrijf werd vervangen door een private cloudoplossing voor bedrijfsgegevens in de serverhal van Dustin. Ze begonnen ook de Modern Workplace-service van Dustin te gebruiken. Dit houdt in dat Dustin de verantwoordelijkheid overneemt voor het onderhoud en de ondersteuning van computers, én voor gebruikersondersteuning.

“We besteden nu alles uit aan Dustin. Dit heeft ons de operationele betrouwbaarheid geboden die we nodig hadden. Hun telefonische ondersteuning lost de meeste van onze problemen binnen enkele minuten op en alle nieuwe apparaten worden automatisch geïnstalleerd. In het verleden kon het enkele dagen duren om deze problemen op te lossen. De tijd dat gebruikers wachten op ondersteuning en niet kunnen werken zoals gepland, is niet alleen frustrerend, het kost het bedrijf ook geld”, weet Anders Wall.

Dustin IT as a Service heeft het leven van Anders Wall enorm verbeterd. In plaats van talloze vergaderingen met verschillende IT-leveranciers, heeft hij nu één vergadering over statusupdates voor alle bedrijven.

“Dustin is een briljante proactieve IT-partner die fungeert als mijn IT-team. Als er defecten of beveiligingslekken worden ontdekt in een van onze bedrijven, past Dustin de oplossing ook toe op de andere vier bedrijven. Dat heeft me veel tijd bespaard, en in plaats van me bezig te houden met servers en in contact te blijven met verschillende leveranciers, heb ik me kunnen wijden aan het digitaliseren van e-commerce en bedrijfssystemen”, zegt hij.

Onze samenwerking heeft ook de budgettering van IT-kosten vereenvoudigd voor Vätterledens Invest en, belangrijker nog, voor zijn e-commercebedrijven.

“We worden niet meer geconfronteerd met onaangename verrassingen. Ik heb niet plots een onverwacht grote uitgave voor bijvoorbeeld servers. Wanneer onze e-retailers een dramatische toename van het aantal gebruikers verwachten, zoals tijdens Black Friday of solden, kunnen we extra capaciteit aankopen om te voorkomen dat de servers overbelast raken en crashen. In de tussenliggende periodes kunnen we de capaciteit weer verminderen en hoeven we niet te betalen voor onnodige servercapaciteit”, legt Anders Wall uit.